• Erfolgreicher Launch des neuen Helpcenters für Kunden.
• Schneller und kundenorientierter Service bei Fragen und Problemen im Zentrum des Relaunchs.
• Reduktion von Bearbeitungszeiten für Kundenanfragen innerhalb der gridX-Organisation als essentieller Faktor für erfolgreiches Wachstum von gridX und den Erfolg der Kunden.

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München, 1. September 2023 – Europas führendes Smart-Energy-Unternehmen gridX hat sein neues Helpcenter im Kundenservice erfolgreich an den Start gebracht. Das neue Tool, das als Self-Service-Portal angelegt ist, hebt den Kundenservice bei dem IoT-Scale-up mit Sitz in Aachen und München auf eine neue Ebene bei Schnelligkeit und Agilität. Im Fokus der Umstellung auf das neue Portal steht dabei immer der Bedarf der Kunden.

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Dreh- und Angelpunkt des neuen Helpcenters ist eine direkte Zuordnung einer Fehlermeldung zu einem Teil des Produkts durch den Kunden. Ab sofort geben Kunden direkt bei der Eröffnung eines Tickets an, welchen Teilbereich des gridX-Produkts die Kontaktaufnahme betrifft. Dadurch hat gridX bereits ab erster Meldung des Kunden, zum Beispiel bei einem Fehler, Kenntnis darüber, wo eine Unregelmäßigkeit lokalisiert ist. Durch Automatisierungen im Hintergrund gelangen Tickets zusätzlich schneller in die entsprechende Fachabteilung, was sich positiv auf Lösungszeiten sowie zukünftige Produktverbesserungen auswirkt. Bearbeitungszeiten innerhalb des Kundenservices lassen sich mit diesem neuen Ablauf stark reduzieren, da betroffene Stellen bereits früh in den Lösungsprozess von Fehlermeldungen integriert werden. „Wir haben durch unser neues Helpcenter unseren Kundenservice weiter professionalisiert und können ab sofort noch rascher Kundenanfragen beantworten und Fehler beheben“, ordnet Tim Steinmetz, Geschäftsführer und Chief Growth Officer bei gridX, ein. „Diese weitere Professionalisierung ist für das Erreichen unserer eigenen ambitionierten Wachstumsziele ebenso essentiell wie für den Erfolg und die Skalierung unserer Kunden”, erklärt Steinmetz weiter.

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Neben der neu gewonnenen Schnelligkeit bietet das Helpcenter auch noch weitere zusätzliche Vorteile: Es umfasst zum Beispiel eine Dokumentensammlung, die Kunden mit wichtigen Informationen zum fachgerechten Umgang mit gridX-Produkten, darunter zur richtigen Handhabung der gebuchten Module oder zur Einrichtung des IoT-Gateways gridBox versorgt. Die Besonderheit: Die gesamten Inhalte und alle Dokumente des Helpcenters sind nun über die Suchfunktion durchsuchbar. So kommen Benutzer:innen schnell und unkompliziert an die für sie relevanten Informationen. Auch aus technischer Sicht konnte die Benutzerfreundlichkeit weiter gesteigert werden; zum Beispiel sind die Ladezeiten der einzelnen Webseiten des Helpcenters deutlich reduziert worden. Weitere technische Neuerungen sollen zeitnah folgen und sind bereits in Planung.

Erfahre hier mehr zu den Energiemanagement-Lösungen von gridX.

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((Foto: © gridX GmbH, Abdruck honorarfrei; Bildunterschrift))

Das neue Helpcenter des gridX-Kundenservice ist als Self-Service-Portal angelegt. Mit dem neuen System erreicht gridX eine deutliche Reduktion von Bearbeitungszeiten für Kundenanfragen.

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About gridX

gridX is Europe's leading smart energy company based in Aachen and Munich. With its IoT platform XENON, gridX enables manufacturer-independent monitoring and management of distributed energy resources. XENON allows partners to develop and scale energy management solutions faster than ever before. By partnering with gridX, Fastned is able to install more charging points at sites without the need for costly grid extensions, and the Viessmann Group is able to offer its customers intelligent and integrated home energy management systems.