Wir bei gridX wissen, dass ein Produkt nicht mit der Auslieferung der Hardware endet – im Gegenteil, es beginnt damit. Wir legen großen Wert auf erstklassigen Support für unsere B2B-Kunden, um Probleme schnell zu lösen, Fragen zu beantworten und bei Bedarf Unterstützung zu leisten.
gridX Kunden haben über unser umfassendes HelpCenter die Möglichkeit, Ihre Kenntnisse rund um unsere Produkte und Services sowie deren Funktionsweisen zu erweitern. Regelmäßig aktualisierte Inhalte wie Dokumentationen, Inbetriebnahme-Anleitungen, FAQ, Video-Tutorials und vieles mehr sind damit immer, überall und einfach zugänglich.
In einem für Technologieunternehmen, klassischen 3-Level Support System, bietet gridX als Hersteller seinen Kunden den 3rd Level Support an. Der für unsere Produkte geschulte und bei unseren Kunden ansässige 2nd-Level Support erhält innerhalb unseres Help Center den Zugang zum integrierten Ticketsystem, um im Falle eines Problems oder weiteren Fragen Kontakt zu unserem Customer Support aufnehmen zu können.
Der beispielsweise durch die Installateur:innen unserer Kunden bereitgestellte 1-Level Support, wird dabei insbesondere mit dem Zugriff auf unser Help Center, durch die von gridX stetig aktualisierten Inhalten wie Dokumentationen, Inbetriebnahme-Anleitungen und dem FAQ bei der Installation, Konfiguration und Problembehebung unterstützt.
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